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作者序－當主管很難，要當好主管更難

第一輯：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好
第1堂課：創造輕鬆工作氛圍：是做好主管對部屬必盡的責任
－讓員工暢所欲言，是主管在創造輕鬆工作氛圍時，要特別注意的。
第2堂課：想讓工作順利推動：主管知道的越少越好
－知道得多反而比不知道更糟，因為，知道多了，就容易在瑣事裏打轉。
第3堂課：發現員工的優點在那裏：是做好主管必備的觀察力
－如果能用欣賞眼光來觀察下屬優點，下屬將因受到尊重而發揮驚人工作效率。
第4堂課：所有進步都是責罵出來的：想做好主管必須懂得如何罵人
－下屬犯錯就該嚴格責備，因為犯錯的人受到責備，才能有良好的教訓以免再犯。
第5堂課：適時地給員工壓力：是做好主管必備的領導能力
－員工沒有壓力，就會養成懶散懈怠的風氣，把應有的責任感和使命感拋諸腦後。
第6堂課：用改變來創造機會：做好主管必須具備的經營策略
－教導下屬視一切變化為機會，而不是視之為威脅，鼓勵他們從變化中看到機會。
第7堂課：掌握面試技巧：是做好主管用人的第一步
－不要把學歷當做衡量應徵者是否真正有才能的唯一標準。

第二輯：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣
第8堂課：把對的人擺在對的地方：好主管要有「用人」的胸襟和腦筋
－唯有知人善任的主管，才能帶領員工完成超過自己能力的工作。
第9堂課：用管理創新來提升企業競爭力：是做好主管必修的管理學分
－提前做出安排和準備，來等待變化的來臨，而不是到了最後關頭才手忙腳亂。
第10堂課：大膽授權給部屬：是做好主管必須具備的勇氣
－懂得授權的主管，對自己信任的下屬，委以重任，才不會讓自己做到死。
第11堂課：管的越少，越沒煩惱：做好主管最簡單也最難做到的訣竅
－假如管得太多，必須搞清楚到底是員工的問題，還是主管自己要求太過頭？
第12堂課：有效提昇員工的自信：是做好主管最基本的用人能力
－有自信的員工才能促使工作順利完成，有效提升工作效率。
第13堂課：善於與部屬溝通：做好主管要具備一定的表達能力
－暢通的溝通管道，才能保證所有員工朝著同一個目標努力。
第14堂課：有熱情比會做事情更重要：熱情是每個主管必備的工作態度
－公司中有才能的人到處都是，但對工作的熱情，卻不是每個人都擁有的。

第三輯：用原則來代替規則：想做好主管必須懂的領導本事
第15堂課：知道員工的心裏在想什麼：做好主管之前必須做的功課
－隨時做好員工對自己所推出政策，會強烈反彈的心理準備。
第16堂課：得到部屬的充分信任：是做好主管必須建立的「可信度」
－以發問方式分配工作，以商量口吻下達任務，往往比簡單下命令有效得多。
第17堂課：態度決定成功的程度：想做好主管必須具備謙卑的態度
－管理者一旦意識到世界上沒有一成不變的規則，就會願意拋棄傳統思維方式。
第18堂課：「精神待遇」比「物質待遇」重要：好主管必須有的帶人認知
－赫茨伯格說：「精神待遇具有兩種類型的精神需要，即激勵需要和環境需要。」
第19堂課：帶頭做比口頭命令更有效果：以身作則才能做好主管
－只要能做到「以身作則」的主管，對員工的說服力，遠遠超過傳統的說教方式。
第20堂課：用原則來代替規則：想做好主管必須懂的領導本事
－主管應使用有較大伸縮空間的「原則」來駕馭團隊，而不是強迫命令的規則。
第21堂課：真誠的與員工懇談：是做好主管必備的溝通技巧
－主管必須給員工一些理由來為自己辯護，這個過程是懇談中最關鍵的一步。
 
第四輯：讓員工知道應該做什麼事：是做好主管的第一門功課
第22堂課：知道員工為何會這樣做：好主管必須瞭解員工的行為動機
－越瞭解員工的內心期待，就越能調整自己領導員工的管理方式。
第23堂課：理解和尊重下屬的想法：做好主管必須拉近與員工的距離
－鼓勵下屬的每一點小小進步，所有下屬就會盡心盡力地工作。
第24堂課：讓員工知道自己應該做什麼事：是做好主管的第一門功課
－讓員工有一個明確的努力目標，千萬不能讓員工整天漫無目標，無所適從。
第25堂課：面對組織和環境變化：想做好主管，必須適應它而不是改變它
－沒有一成不變的組織形式，也不要期望有某種組織形式可以一勞永逸。
第26堂課：讓員工心服口服：是好主管處罰員工必備的技巧
－當員工犯錯時，要用準確話語來定義違紀情況，而不是僅僅引用公司規章制度。
第27堂課：績效評估目的不是挑員工缺點：做好主管必須要有的基本認知
－績效評估不是羅列員工的缺點，而是在肯定員工成績的基礎上指出不足之處。
第28堂課：培訓公司可用的人才：是做好主管必須認真去做的事
－經常向員工解釋公司的經營理念與目標，使他們能夠徹底瞭解。

第五輯：用冷靜態度面對危機：是做好主管必備的「危機管理」
第29堂課：任用能力強過自己的人：是做好主管必須具備的智慧
－大膽起用比自己強的人，不會擔心能力比自己強的部屬，搶自己的鋒頭。
第30堂課：不要用權威來要求部屬：做好主管必須謹慎使用手中權力
－必須知道何時堅持權威，不要靠著「我命令你這麼做」來要求部屬把事情做好。
第31堂課：讓自己成為部屬學習典範：是做好主管必備的領導技巧
－為了提高學習效果，要努力把自己培養為值得別人效仿的榜樣。
第32堂課：權威不等於威權：想做好主管必須正確使用「權威」
－「權威」應建立在鼓勵員工提供意見的基礎上，否則就成了「威權」或「獨裁」。
第33堂課：抓住工作要領：是做好主管必備的本職學能
－在一堆看似無關緊要的事務中理出頭緒，找出迅速完成工作的重點。
第34堂課：想落實準備執行的決策：主管必須懂得充分授權
－主管向下屬授權時，必須準備好承擔可能由此而產生的一切風險。
第35堂課：用冷靜態度面對危機：是做好主管必備的「危機管理」
－每一次危機既包含導致失敗的根源，卻又孕育著成功的種子。

作者序
　　
當主管很難，要當好主管更難
　　
　　一個好主管必須懂得如何罵部屬，才能罵出想要獲得的效果，因為，責罵部屬的目的並不是要羞辱部屬，讓部屬沒面子，而是要讓部屬知道自己錯在哪裏？
　　
　　所有當過老闆的人，都有一個共同心聲，那就是「老闆不好當」，TVBS新聞台也以「老闆不好當」這個專題製作一系列創業甘苦談的專題報導節目，然而，曾經當過主管的人，相信也都和當過老闆的人一樣認為「主管不好當」，也就是當主管很難，但想當一個「好主管」更難，因為，做一個「好主管」，首先不能一味地只想當下屬心中的「好人」，而是必須擁有被下屬討厭的勇氣，以及要有做上司和下屬之間「夾心餅乾」的心理準備，另外，想成為一個好主管還必須做到以下幾件事：
　　
　　一、「用對時間」：身為一個主管必須謹慎地運用和珍惜自己和部屬的時間，千萬不能犯了「不把部屬的時間當成時間」的錯誤。
　　
　　二、「罵對的人」：一個好主管必須懂得如何罵部屬，才能罵出想要獲得的效果，因為，責罵部屬的目的並不是要羞辱部屬，讓部屬沒面子，而是要讓部屬知道自己錯在哪裏？
　　
　　三、「做對的事」：一個好主管必須帶領部屬在對的時間做對的事，千萬不能在不對的時間做對的事，或是在對的時間做不對的事。
　　
　　四、「花對的錢」：有些主管經常會誤以為「金錢鼓勵」才是最好的鼓勵，但如果動不動就用發獎金的獎勵方式，那麼就算發獎金的獎勵方式一開始真的有效果，但是使用多次之後，也就會逐次遞減它的邊際效應，因此，一個好主管必須懂得如何將錢花在真的可以鼓勵員工的事情上面。
　　
　　除此之外，一個好主管最重要的是不論部門發生任何問題，都必須要有一肩承擔下來的魄力，另一個重點就是要懂得授權，讓部屬的能力可以充分發揮，最後，就是要把公司的計畫、目標和願景，明白地告訴每一位部屬，讓部屬們能有一個共同目標可以追求…另外，一個好主管還必須具備以下幾種讓部屬心服口服的能力：
　　
　　一、工作能力：一個好主管必須具備比部屬還要專業的工作能力，因為，如此一來，才能夠在部屬執行工作時給予適時的指導。
　　
　　二、管理能力：一個好主管必須具備「管的越少越好」的管理能力，也就是不必採取緊迫盯人、事必躬親的管理方式，而是必須採取重點管理方式。
　　
　　三、用人能力：一個好主管必須懂得去運用部屬的長處和優點，千萬別讓「張飛」去做「諸葛亮」的事。
　　
　　四、溝通能力：一個好主管必須瞭解跟部屬溝通的目的，是為了解決公司或部門的問題，而不是為了顧全主管自己的面子問題。
　　
　　有人曾經說過這樣一句話：「一個描述公司目標的鼓舞人心故事，勝過一萬條乾巴巴、冷冰冰的公司規章。」這句話的意思是說，一些有血有肉的故事或寓言之類的東西，更有助於讀者領會一個公司的經營理念，或是一條偉大的管理思想。
　　
　　管理大師彼德．杜拉克也曾經寫道：「形象的宣傳無論從哪個角度來說，都要比乾巴巴的說教更容易為人們所接受。」所以本書《主管不好當》正是基於這個原則，選擇用一些知名企業的成功管理案例，以及一些跟管理相關的寓言故事來做為整體內容的骨幹和架構，並試圖透過這種比較生動的方式，盡可能地提供給讀者一些能夠感覺有益或可以引起興趣的東西。
　　
　　總而言之，借鑒一些前人的成功經驗或失敗教訓，可以讓我們少走一些彎路，進而在做好主管的這件事上面，達到事半功倍的成效。